Garantie- en retourvoorwaarden
Hieronder leest u welke garantie IBO Computers geeft, hoe u een garantiegeval meldt en hoe u een bestelling binnen 14 dagen kunt terugsturen.
Kort samengevat:
• 2 jaar garantie op laptops, desktops, workstations en monitoren – nieuw én refurbished.
• 14 dagen bedenktijd op elke bestelling.
• Eigen werkplaats in Amersfoort, reparatie tot op componentniveau.
• Bij een garantiegeval betalen wij de terugzending naar u.
• 2 jaar garantie op laptops, desktops, workstations en monitoren – nieuw én refurbished.
• 14 dagen bedenktijd op elke bestelling.
• Eigen werkplaats in Amersfoort, reparatie tot op componentniveau.
• Bij een garantiegeval betalen wij de terugzending naar u.
Inhoudsopgave:
1 – Garantietermijnen
2 – Wat de garantie dekt
3 – Wat de garantie niet dekt
4 – Zo meldt u een garantiegeval
5 – Wettelijke garantie en aansprakelijkheid
6 – Herroepingsrecht: 14 dagen bedenktijd
7 – Wanneer het herroepingsrecht niet geldt
8 – Slotbepalingen
1 – Garantietermijnen
2 – Wat de garantie dekt
3 – Wat de garantie niet dekt
4 – Zo meldt u een garantiegeval
5 – Wettelijke garantie en aansprakelijkheid
6 – Herroepingsrecht: 14 dagen bedenktijd
7 – Wanneer het herroepingsrecht niet geldt
8 – Slotbepalingen
1. Garantietermijnen
1.1: Op laptops, desktops, workstations en monitoren geeft IBO Computers 2 jaar garantie, zowel op nieuwe als op refurbished apparaten.
1.2: Op nieuwe apparaten geldt daarnaast de garantie van de fabrikant. Is die termijn langer dan 2 jaar, dan geldt de langste termijn. De afhandeling loopt via ons: u hoeft niet zelf met de fabrikant te bellen.
1.3: Op losse onderdelen en accessoires, zoals adapters, accu’s, schermen, opslag en toetsenborden, geldt de garantietermijn die op de productpagina vermeld staat. Staat er geen termijn bij het product, dan geldt een termijn van 1 jaar.
1.4: Op reparaties geven wij 6 maanden garantie wanneer een nieuw onderdeel is geplaatst en 3 maanden wanneer een gebruikt of refurbished onderdeel is geplaatst. Op uw werkbon staat welke termijn van toepassing is.
1.5: De garantie op een reparatie geldt voor de uitgevoerde werkzaamheden en het vervangen onderdeel. Andere onderdelen van het apparaat vallen er niet onder.
1.6: Alle termijnen gaan in op de factuurdatum.
1.2: Op nieuwe apparaten geldt daarnaast de garantie van de fabrikant. Is die termijn langer dan 2 jaar, dan geldt de langste termijn. De afhandeling loopt via ons: u hoeft niet zelf met de fabrikant te bellen.
1.3: Op losse onderdelen en accessoires, zoals adapters, accu’s, schermen, opslag en toetsenborden, geldt de garantietermijn die op de productpagina vermeld staat. Staat er geen termijn bij het product, dan geldt een termijn van 1 jaar.
1.4: Op reparaties geven wij 6 maanden garantie wanneer een nieuw onderdeel is geplaatst en 3 maanden wanneer een gebruikt of refurbished onderdeel is geplaatst. Op uw werkbon staat welke termijn van toepassing is.
1.5: De garantie op een reparatie geldt voor de uitgevoerde werkzaamheden en het vervangen onderdeel. Andere onderdelen van het apparaat vallen er niet onder.
1.6: Alle termijnen gaan in op de factuurdatum.
2. Wat de garantie dekt
2.1: De garantie dekt materiaal- en fabricagefouten en gebreken waardoor het product niet doet wat u er redelijkerwijs van mag verwachten.
2.2: Wij bepalen of wij het product repareren of vervangen. Reparaties voeren wij uit in onze eigen werkplaats aan de Radonweg 10 in Amersfoort, tot op componentniveau.
2.3: Is reparatie niet mogelijk, dan ontvangt u een gelijkwaardig vervangend product of betalen wij het aankoopbedrag terug.
2.4: Onderdelen en arbeidsloon zijn binnen de garantie kosteloos.
2.2: Wij bepalen of wij het product repareren of vervangen. Reparaties voeren wij uit in onze eigen werkplaats aan de Radonweg 10 in Amersfoort, tot op componentniveau.
2.3: Is reparatie niet mogelijk, dan ontvangt u een gelijkwaardig vervangend product of betalen wij het aankoopbedrag terug.
2.4: Onderdelen en arbeidsloon zijn binnen de garantie kosteloos.
3. Wat de garantie niet dekt
3.1: Schade door vallen of stoten, door vocht, door oververhitting of door onjuist gebruik.
3.2: Schade die is ontstaan doordat het apparaat is geopend of gerepareerd door een partij die wij daarvoor niet hebben aangewezen.
3.3: Normale slijtage. Dat een accu na verloop van tijd minder lang meegaat, is normale slijtage en geen defect.
3.4: Software, besturingssystemen, virussen en verlies van gegevens. Maak altijd zelf een back-up voordat u een apparaat aan ons meegeeft; wij zijn niet aansprakelijk voor verlies van gegevens.
3.5: Gebruikssporen die horen bij de conditie waarin het product is verkocht. Welke sporen dat zijn, leest u in het tabblad Conditie op de productpagina.
3.2: Schade die is ontstaan doordat het apparaat is geopend of gerepareerd door een partij die wij daarvoor niet hebben aangewezen.
3.3: Normale slijtage. Dat een accu na verloop van tijd minder lang meegaat, is normale slijtage en geen defect.
3.4: Software, besturingssystemen, virussen en verlies van gegevens. Maak altijd zelf een back-up voordat u een apparaat aan ons meegeeft; wij zijn niet aansprakelijk voor verlies van gegevens.
3.5: Gebruikssporen die horen bij de conditie waarin het product is verkocht. Welke sporen dat zijn, leest u in het tabblad Conditie op de productpagina.
4. Zo meldt u een garantiegeval
4.1: Neem eerst contact met ons op. Via WhatsApp en e-mail ([email protected]) zijn wij dag en nacht bereikbaar. Telefonisch bereikt u ons op werkdagen op +31 (0)33 207 5050.
4.2: Vermeld uw factuur- of ordernummer en een korte omschrijving van de klacht. Een foto of een kort filmpje helpt ons vaak om meteen de juiste diagnose te stellen.
4.3: Wij laten u weten of u het product kunt opsturen of kunt langsbrengen. Stuur altijd een kopie van de factuur mee.
4.4: De kosten van de zending naar ons zijn voor uw rekening. De terugzending naar u betalen wij. Langsbrengen en ophalen aan de Radonweg 10 in Amersfoort is gratis.
4.5: Blijkt na onderzoek dat het gebrek niet onder de garantie valt, dan nemen wij eerst contact met u op. Wij maken geen kosten zonder uw akkoord.
4.2: Vermeld uw factuur- of ordernummer en een korte omschrijving van de klacht. Een foto of een kort filmpje helpt ons vaak om meteen de juiste diagnose te stellen.
4.3: Wij laten u weten of u het product kunt opsturen of kunt langsbrengen. Stuur altijd een kopie van de factuur mee.
4.4: De kosten van de zending naar ons zijn voor uw rekening. De terugzending naar u betalen wij. Langsbrengen en ophalen aan de Radonweg 10 in Amersfoort is gratis.
4.5: Blijkt na onderzoek dat het gebrek niet onder de garantie valt, dan nemen wij eerst contact met u op. Wij maken geen kosten zonder uw akkoord.
5. Wettelijke garantie en aansprakelijkheid
5.1: Naast de garantie die wij hierboven geven, heeft u altijd de wettelijke garantie: een product moet doen wat u er redelijkerwijs van mag verwachten. Deze voorwaarden beperken uw wettelijke rechten niet.
5.2: Tot het moment waarop u uw bestelling ontvangt, is het risico van de verzending voor ons. Komt uw pakket beschadigd aan of raakt het onderweg zoek, meld dat dan bij ons; wij lossen het op.
5.3: Onze aansprakelijkheid voor overige schade is beperkt tot het bedrag van de factuur, behalve bij opzet of bewuste roekeloosheid en behalve wanneer de wet dwingend anders bepaalt.
5.2: Tot het moment waarop u uw bestelling ontvangt, is het risico van de verzending voor ons. Komt uw pakket beschadigd aan of raakt het onderweg zoek, meld dat dan bij ons; wij lossen het op.
5.3: Onze aansprakelijkheid voor overige schade is beperkt tot het bedrag van de factuur, behalve bij opzet of bewuste roekeloosheid en behalve wanneer de wet dwingend anders bepaalt.
6. Herroepingsrecht: 14 dagen bedenktijd
6.1: U heeft het recht om de koop binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling te ontbinden, zonder opgave van reden.
6.2: Meld dit binnen die 14 dagen per e-mail aan [email protected]. U kunt daarvoor het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat hoeft niet: een duidelijke melding is voldoende. U ontvangt van ons een bevestiging.
6.3: Na uw melding heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen naar Radonweg 10, 3812 RL Amersfoort. Bij voorkeur in de originele verpakking, en in elk geval zo verpakt dat het onderweg niet beschadigt.
6.4: U mag het product uitpakken en beoordelen zoals u dat in een winkel zou doen; een laptop mag u dus aanzetten. Gaat u verder dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen, dan mogen wij de waardevermindering verrekenen met het bedrag dat u terugkrijgt.
6.5: Wij betalen binnen 14 dagen terug, gerekend vanaf de dag waarop u de herroeping meldt. Wij mogen daarmee wachten tot wij het product terug hebben ontvangen of tot u heeft aangetoond dat u het heeft verzonden.
6.6: U krijgt het aankoopbedrag terug plus de verzendkosten van de heenzending. Koos u bij het bestellen voor een duurdere verzendmethode dan de standaardmethode, dan vergoeden wij het standaardtarief. Wij betalen terug met hetzelfde betaalmiddel waarmee u heeft betaald, tenzij u met iets anders instemt. Wij brengen u daarvoor niets in rekening.
6.7: De kosten van de retourzending zijn voor uw rekening.
6.8: Verwijder uw persoonlijke gegevens en accounts van het apparaat voordat u het terugstuurt, en meld het zo nodig af bij uw account van de fabrikant.
6.2: Meld dit binnen die 14 dagen per e-mail aan [email protected]. U kunt daarvoor het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat hoeft niet: een duidelijke melding is voldoende. U ontvangt van ons een bevestiging.
6.3: Na uw melding heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen naar Radonweg 10, 3812 RL Amersfoort. Bij voorkeur in de originele verpakking, en in elk geval zo verpakt dat het onderweg niet beschadigt.
6.4: U mag het product uitpakken en beoordelen zoals u dat in een winkel zou doen; een laptop mag u dus aanzetten. Gaat u verder dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen, dan mogen wij de waardevermindering verrekenen met het bedrag dat u terugkrijgt.
6.5: Wij betalen binnen 14 dagen terug, gerekend vanaf de dag waarop u de herroeping meldt. Wij mogen daarmee wachten tot wij het product terug hebben ontvangen of tot u heeft aangetoond dat u het heeft verzonden.
6.6: U krijgt het aankoopbedrag terug plus de verzendkosten van de heenzending. Koos u bij het bestellen voor een duurdere verzendmethode dan de standaardmethode, dan vergoeden wij het standaardtarief. Wij betalen terug met hetzelfde betaalmiddel waarmee u heeft betaald, tenzij u met iets anders instemt. Wij brengen u daarvoor niets in rekening.
6.7: De kosten van de retourzending zijn voor uw rekening.
6.8: Verwijder uw persoonlijke gegevens en accounts van het apparaat voordat u het terugstuurt, en meld het zo nodig af bij uw account van de fabrikant.
7. Wanneer het herroepingsrecht niet geldt
7.1: Producten die volgens uw specificaties op maat zijn samengesteld of zijn gepersonaliseerd.
7.2: Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, wanneer de verzegeling na levering is verbroken. Denk aan oordopjes en headsets.
7.3: Software, licenties en activatiecodes waarvan de verzegeling is verbroken of die digitaal zijn geleverd en in gebruik zijn genomen.
7.4: Het herroepingsrecht geldt voor consumenten. Koopt u op bedrijfsnaam, dan geldt het niet, tenzij wij daarover iets anders met u afspreken.
7.2: Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, wanneer de verzegeling na levering is verbroken. Denk aan oordopjes en headsets.
7.3: Software, licenties en activatiecodes waarvan de verzegeling is verbroken of die digitaal zijn geleverd en in gebruik zijn genomen.
7.4: Het herroepingsrecht geldt voor consumenten. Koopt u op bedrijfsnaam, dan geldt het niet, tenzij wij daarover iets anders met u afspreken.
8. Slotbepalingen
8.1: Op deze garantie- en retourvoorwaarden zijn ook onze Algemene voorwaarden van toepassing.
8.2: Op alle overeenkomsten met IBO Computers is uitsluitend het Nederlandse recht van toepassing.
8.3: Bent u niet tevreden over de afhandeling, laat het ons dan weten via onze Klachtenregeling. Komen wij er samen niet uit, dan kunt u het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter in Nederland.
8.4: Deze voorwaarden zijn ook in het Engels beschikbaar. Die Engelse tekst is een vertaling ter informatie; bij verschil tussen beide teksten is de Nederlandse tekst doorslaggevend.
8.5: IBO Computers, Radonweg 10, 3812 RL Amersfoort. KvK 65085639, btw NL002231868B21. Versie van 1 augustus 2026.
8.2: Op alle overeenkomsten met IBO Computers is uitsluitend het Nederlandse recht van toepassing.
8.3: Bent u niet tevreden over de afhandeling, laat het ons dan weten via onze Klachtenregeling. Komen wij er samen niet uit, dan kunt u het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter in Nederland.
8.4: Deze voorwaarden zijn ook in het Engels beschikbaar. Die Engelse tekst is een vertaling ter informatie; bij verschil tussen beide teksten is de Nederlandse tekst doorslaggevend.
8.5: IBO Computers, Radonweg 10, 3812 RL Amersfoort. KvK 65085639, btw NL002231868B21. Versie van 1 augustus 2026.