Veelgestelde vragen

Wat is de levertijd?

Bestelt u op een werkdag vóór 17:00 uur een artikel dat op voorraad is, dan gaat het diezelfde dag met PostNL de deur uit. PostNL bezorgt doorgaans de volgende werkdag.

Wat betekent “op voorraad” en “levertijd 2–3 werkdagen”?

Staat er op voorraad, dan ligt het artikel in ons pand in Amersfoort. Staat er levertijd 2–3 werkdagen, dan komt het uit voorraad bij onze leverancier of wordt het eerst nog getest in onze werkplaats. Onze voorraad wordt live bijgewerkt, maar wij verkopen online en in de winkel uit dezelfde voorraad. Is een artikel net verkocht, dan nemen wij nog dezelfde dag contact met u op.

Krijg ik een track & trace-code?

Ja. Zodra uw pakket is aangemeld bij de vervoerder, ontvangt u de code per e-mail. Dat gebeurt aan het eind van de werkdag, dus die mail kan ’s avonds binnenkomen.

Wat kost de verzending?

Vanaf €99 verzenden wij gratis. Daaronder betaalt u een bijdrage in de verzendkosten; het exacte bedrag ziet u in de winkelwagen voordat u afrekent. Afhalen in Amersfoort is altijd gratis.

Bezorgen jullie ook op zaterdag?

Ja. Zaterdag is de enige bezorgdag in het weekend; op zondag bezorgen wij niet. Onze vervoerders bezorgen normaal alleen op werkdagen, maar daarover hebben wij aanvullende afspraken gemaakt.

Kunnen jullie met spoed leveren?

Ja, tegen een meerprijs kunnen wij een koeriersdienst inschakelen. Bel of app ons even, dan bespreken wij wat mogelijk is en wat het kost voordat u bestelt.

Kan ik mijn bestelling ophalen?

Ja, en dat is gratis. Kies bij het afrekenen voor afhalen en kom langs aan de Radonweg 10, 3812 RL Amersfoort. Wij zijn open van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:30 uur en op zaterdag van 10:00 tot 16:00 uur. Laat het ons even weten wanneer u komt, dan ligt uw bestelling klaar.

Leveren jullie ook buiten Nederland?

Ja, wij verzenden naar alle landen van de Europese Unie. Staat uw land niet in de keuzelijst bij het afrekenen, neem dan contact met ons op. Wij laten u dan vooraf weten wat de verzending kost.

Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?

Zolang uw bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kunnen wij hem aanpassen of annuleren. Bel of app ons zo snel mogelijk. Is het pakket al onderweg, dan kunt u nog altijd gebruikmaken van uw bedenktijd van 14 dagen na ontvangst.

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja. U heeft 14 dagen bedenktijd na ontvangst van uw bestelling, zonder dat u een reden hoeft op te geven. Meld het binnen die 14 dagen per e-mail aan [email protected]; daarna heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen. U mag het product uitpakken en beoordelen zoals u dat in een winkel zou doen — een laptop mag u dus aanzetten.

Is retourneren gratis?

Stuurt u iets terug binnen de bedenktijd terwijl er niets mis mee is, dan betaalt u de retourzending zelf. Gebruik een verzendmethode met track & trace, zodat het pakket veilig aankomt. Gaat het om een defect of om schade die tijdens het transport is ontstaan, dan betalen wij de verzendkosten.

Mijn bestelling is beschadigd aangekomen, wat nu?

Neem contact met ons op voordat u iets terugstuurt, het liefst met een foto. Tot het moment dat u het pakket ontvangt, is het transportrisico voor ons. Wij lossen het op en u draagt de verzendkosten niet.

Welke producten kan ik niet retourneren?

Producten die volgens uw eigen specificaties op maat zijn samengesteld of gepersonaliseerd, verzegelde producten die om hygiënische redenen niet retour kunnen zodra de verzegeling is verbroken (zoals oordopjes en headsets), en software, licenties en activatiecodes waarvan de verzegeling is verbroken of die digitaal zijn geleverd en in gebruik genomen. Een beschadigde of ontbrekende doos is geen reden om uw retour te weigeren; wel kunnen wij waardevermindering verrekenen als het product meer is gebruikt dan nodig om het te beoordelen. De volledige regeling staat in onze Garantie- en retourvoorwaarden.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

iDEAL, Klarna, in3, Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay, Bancontact, KBC/CBC en Billie. De betaling loopt via Mollie; u voert uw betaalgegevens daar in en wij zien uw volledige rekening- of kaartnummer niet.

Kan ik achteraf of in termijnen betalen?

Ja. Met Klarna betaalt u achteraf, met in3 verdeelt u het bedrag over drie termijnen, en Billie is bedoeld voor zakelijke klanten die achteraf op factuur willen betalen. De voorwaarden van die diensten ziet u tijdens het afrekenen.

Kan ik op bedrijfsnaam bestellen?

Ja. Vermeld uw bedrijfsnaam en btw-nummer bij uw bestelling, dan zetten wij de factuur op naam van uw bedrijf. Komt u er bij het afrekenen niet uit, app of mail ons even, dan regelen wij het.

Wanneer ontvang ik mijn factuur?

De factuur krijgt u per e-mail zodra uw bestelling is verwerkt. De track & trace-code komt in een aparte e-mail, zodat u beide gemakkelijk terugvindt.

Hoeveel garantie krijg ik?

Op laptops, desktops, workstations en monitoren geven wij 2 jaar garantie, zowel op nieuwe als op refurbished apparaten. Op losse onderdelen staat de termijn bij het product vermeld. Op een reparatie geven wij 6 maanden garantie als er een nieuw onderdeel is geplaatst en 3 maanden bij een gebruikt onderdeel.

Wat betekenen de labels bij de producten?

Bij elk product staat een conditielabel, van Nieuw Geseald tot Refurbished C, met daartussen onder meer Nieuw Opendoos, Demo en Renew. Op de pagina Productstatus leest u precies wat elk label betekent.

Is een refurbished apparaat betrouwbaar?

Elk apparaat wordt vóór verzending volledig getest in onze eigen werkplaats in Amersfoort, en u krijgt er dezelfde 2 jaar garantie op als op een nieuw apparaat. Het verschil zit in het uiterlijk, niet in de werking — en dat verschil staat op de productpagina beschreven.

Mijn apparaat is kapot binnen de garantie, wat nu?

Neem eerst contact met ons op via WhatsApp of e-mail, met uw factuurnummer en een omschrijving van de klacht. Wij laten weten of u het kunt opsturen of langsbrengen. De zending naar ons betaalt u, de terugzending naar u betalen wij. Repareren doen wij zelf, tot op componentniveau.

Repareren jullie ook apparaten die niet bij jullie zijn gekocht?

Ja. Van accu’s en schermen tot moederbordreparatie, in onze eigen werkplaats in Amersfoort. Stuur ons een bericht met het merk, het model en de klacht, dan laten wij u weten wat het gaat kosten.

Staat uw vraag hier niet tussen, stel hem gerust. Via WhatsApp en e-mail ([email protected]) zijn wij dag en nacht bereikbaar; telefonisch bereikt u ons op werkdagen op +31 (0)33 207 5050. Wij reageren doorgaans binnen 24 uur.

Liever persoonlijk? U bent welkom aan de Radonweg 10 in Amersfoort, van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:30 uur en op zaterdag van 10:00 tot 16:00 uur.