Klachtenregeling
Wij doen ons best om het in één keer goed te doen, maar er kan iets misgaan. Gebeurt dat, laat het ons dan weten. Hieronder leest u hoe u een klacht meldt, wanneer u antwoord krijgt en wat u kunt doen als wij er samen niet uitkomen.
Kort samengevat:
• Meld uw klacht via [email protected] of via WhatsApp.
• Wij reageren doorgaans binnen 24 uur en in elk geval binnen 14 dagen.
• Meld een klacht binnen 2 maanden nadat u het gebrek heeft ontdekt.
• Dezelfde persoon behandelt uw klacht van begin tot eind.
• Meld uw klacht via [email protected] of via WhatsApp.
• Wij reageren doorgaans binnen 24 uur en in elk geval binnen 14 dagen.
• Meld een klacht binnen 2 maanden nadat u het gebrek heeft ontdekt.
• Dezelfde persoon behandelt uw klacht van begin tot eind.
1. Een klacht melden
1.1: Mail ons op [email protected] of stuur een bericht via WhatsApp. Via die twee kanalen zijn wij dag en nacht bereikbaar.
1.2: Bellen kan op werkdagen op +31 (0)33 207 5050. U kunt ook langskomen aan de Radonweg 10 in Amersfoort, of het contactformulier op deze website gebruiken.
1.3: Meld uw klacht bij voorkeur schriftelijk, per e-mail of WhatsApp. Dan leggen wij hem meteen goed vast en heeft u zelf ook een bevestiging van wat er is afgesproken.
1.2: Bellen kan op werkdagen op +31 (0)33 207 5050. U kunt ook langskomen aan de Radonweg 10 in Amersfoort, of het contactformulier op deze website gebruiken.
1.3: Meld uw klacht bij voorkeur schriftelijk, per e-mail of WhatsApp. Dan leggen wij hem meteen goed vast en heeft u zelf ook een bevestiging van wat er is afgesproken.
2. Wat wij van u nodig hebben
2.1: Uw factuur- of ordernummer.
2.2: Een duidelijke omschrijving van waar het om gaat: wat er is gebeurd, en wanneer.
2.3: Bij een zichtbaar gebrek: een foto of een kort filmpje. Daarmee kunnen wij vaak meteen zien wat er aan de hand is.
2.4: Wat u als oplossing voor ogen heeft. Dat scheelt heen-en-weer.
2.2: Een duidelijke omschrijving van waar het om gaat: wat er is gebeurd, en wanneer.
2.3: Bij een zichtbaar gebrek: een foto of een kort filmpje. Daarmee kunnen wij vaak meteen zien wat er aan de hand is.
2.4: Wat u als oplossing voor ogen heeft. Dat scheelt heen-en-weer.
3. Hoe wij uw klacht behandelen
3.1: U krijgt van ons een bevestiging dat wij uw klacht hebben ontvangen.
3.2: Wij reageren inhoudelijk doorgaans binnen 24 uur, en in elk geval binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht.
3.3: Hebben wij meer tijd nodig om het uit te zoeken, dan laten wij dat binnen die 14 dagen weten, met een indicatie wanneer u een uitgebreider antwoord kunt verwachten.
3.4: Wij zijn een klein bedrijf. Dezelfde persoon behandelt uw klacht van begin tot eind; u hoeft uw verhaal niet steeds opnieuw te doen.
3.5: Is de klacht terecht, dan repareren of vervangen wij het product kosteloos, of betalen wij terug. Wat er in uw geval geldt, staat in onze Garantie- en retourvoorwaarden.
3.6: Ook als wij het niet met u eens zijn, laten wij u weten wat wij hebben besloten en waarom.
3.2: Wij reageren inhoudelijk doorgaans binnen 24 uur, en in elk geval binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht.
3.3: Hebben wij meer tijd nodig om het uit te zoeken, dan laten wij dat binnen die 14 dagen weten, met een indicatie wanneer u een uitgebreider antwoord kunt verwachten.
3.4: Wij zijn een klein bedrijf. Dezelfde persoon behandelt uw klacht van begin tot eind; u hoeft uw verhaal niet steeds opnieuw te doen.
3.5: Is de klacht terecht, dan repareren of vervangen wij het product kosteloos, of betalen wij terug. Wat er in uw geval geldt, staat in onze Garantie- en retourvoorwaarden.
3.6: Ook als wij het niet met u eens zijn, laten wij u weten wat wij hebben besloten en waarom.
4. Binnen welke termijn moet u klagen
4.1: Meld een klacht over de uitvoering van de overeenkomst binnen 2 maanden nadat u het gebrek heeft ontdekt, volledig en duidelijk omschreven.
4.2: Hoe eerder u het meldt, hoe eenvoudiger het op te lossen is. Wacht dus niet af.
4.3: Een lopende klacht betekent niet automatisch dat onze verplichtingen worden opgeschort, tenzij wij u schriftelijk laten weten dat dat wel zo is.
4.2: Hoe eerder u het meldt, hoe eenvoudiger het op te lossen is. Wacht dus niet af.
4.3: Een lopende klacht betekent niet automatisch dat onze verplichtingen worden opgeschort, tenzij wij u schriftelijk laten weten dat dat wel zo is.
5. Als wij er samen niet uitkomen
5.1: IBO Computers is niet aangesloten bij een keurmerk of een branchegeschillencommissie. Wij handelen klachten zelf af, en wij zeggen dat liever eerlijk dan dat wij verwijzen naar een instantie waar u niet terechtkunt.
5.2: Komt u er met ons niet uit, dan kunt u kosteloos advies vragen bij het Juridisch Loket (juridischloket.nl). Ook uw rechtsbijstandverzekering kan u verder helpen.
5.3: Woont u in een ander land van de Europese Unie, dan kunt u kosteloos advies vragen bij het Europees Consumenten Centrum (eccnederland.nl).
5.4: Komt u er ook dan niet uit, dan kunt u het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter in Nederland. Op onze overeenkomsten is het Nederlandse recht van toepassing.
5.2: Komt u er met ons niet uit, dan kunt u kosteloos advies vragen bij het Juridisch Loket (juridischloket.nl). Ook uw rechtsbijstandverzekering kan u verder helpen.
5.3: Woont u in een ander land van de Europese Unie, dan kunt u kosteloos advies vragen bij het Europees Consumenten Centrum (eccnederland.nl).
5.4: Komt u er ook dan niet uit, dan kunt u het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter in Nederland. Op onze overeenkomsten is het Nederlandse recht van toepassing.
6. Wat wij met klachten doen
6.1: Wij noteren elke klacht en kijken of wij iets in onze werkwijze moeten aanpassen. Een klacht die zich herhaalt, is voor ons een signaal dat er iets structureel niet klopt.
6.2: Wij werken met leveranciers die wij kennen en testen elk apparaat in onze eigen werkplaats voordat het de deur uitgaat. Daarmee vangen wij een groot deel van de problemen af voordat u ze meemaakt.
6.3: Deze klachtenregeling geldt naast onze Algemene voorwaarden en onze Garantie- en retourvoorwaarden.
6.4: Deze regeling is ook in het Engels beschikbaar. Die Engelse tekst is een vertaling ter informatie; bij verschil tussen beide teksten is de Nederlandse tekst doorslaggevend.
6.5: IBO Computers, Radonweg 10, 3812 RL Amersfoort. KvK 65085639, btw NL002231868B21. Versie van 1 augustus 2026.
6.2: Wij werken met leveranciers die wij kennen en testen elk apparaat in onze eigen werkplaats voordat het de deur uitgaat. Daarmee vangen wij een groot deel van de problemen af voordat u ze meemaakt.
6.3: Deze klachtenregeling geldt naast onze Algemene voorwaarden en onze Garantie- en retourvoorwaarden.
6.4: Deze regeling is ook in het Engels beschikbaar. Die Engelse tekst is een vertaling ter informatie; bij verschil tussen beide teksten is de Nederlandse tekst doorslaggevend.
6.5: IBO Computers, Radonweg 10, 3812 RL Amersfoort. KvK 65085639, btw NL002231868B21. Versie van 1 augustus 2026.